Richtlinie zur Bestellstornierung

Stand: August 2026

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie bereits versandte Bestellungen behandelt werden. Sie beschreibt außerdem den Ablauf möglicher Rückzahlungen und die Fälle, in denen SELTRIKO eine Bestellung nicht annehmen oder aufheben kann.

1. Stornierung durch den Kunden

Eine gewünschte Stornierung sollte möglichst früh über den Kundenservice mitgeteilt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Grundsätzlich gilt:

  • Vor Beginn der Versandbearbeitung kann eine Stornierungsanfrage berücksichtigt werden.

  • Befindet sich die Bestellung bereits in der Lager- oder Logistikabwicklung, ist eine direkte Stornierung häufig nicht mehr möglich.

  • Nach Übergabe an den Beförderer erfolgt die weitere Abwicklung über das gesetzliche Widerrufsrecht oder die geltende Rückgaberichtlinie.

Eine Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Aufhebung dar. Maßgeblich ist, ob die Bestellung im jeweiligen Bearbeitungsstadium noch gestoppt werden kann.

2. Stornierungsanfrage einreichen

Damit eine Anfrage der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann, sollten folgende Angaben enthalten sein:

  • Bestellnummer

  • Name, der bei der Bestellung verwendet wurde

  • zugehörige E-Mail-Adresse

Kontakt:

SELTRIKO
11511 Indian Hills Blvd
Rogers, AR 72756
US

E-Mail: presales@seltriko.com
Telefon: +1 (479) 275-8641

Die Anfrage kann über den Kundenservice oder per E-Mail übermittelt werden.

3. Rückzahlung bei nicht versandten Bestellungen

Wurde eine bereits bezahlte, noch nicht versandte Bestellung wirksam storniert, wird die zugehörige Zahlung zur Rückerstattung freigegeben.

Der übliche Ablauf gestaltet sich wie folgt:

  • Die interne Bearbeitung beginnt nach Bestätigung der Stornierung und nimmt regelmäßig 1 bis 3 Werktage in Anspruch.

  • Danach hängt die Verbuchung vom Zahlungsdienst und von der kartenausgebenden Bank ab.

  • Bis zur sichtbaren Gutschrift können etwa 10 bis 15 Werktage vergehen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Eine andere Erstattungsart setzt eine gesonderte Vereinbarung voraus. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

4. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung dem Beförderer übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr als unversandte Bestellung storniert werden. Der Versandstatus richtet sich nach den im Logistiksystem erfassten Daten.

In diesem Fall stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Nach Erhalt der Ware kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden.

  • Für die Rücksendung gelten die Vorgaben der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

  • Zusätzliche Kosten einer besonderen, über die günstigste Standardlieferung hinausgehenden Versandart können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.

5. Ablehnung oder Aufhebung durch SELTRIKO

Vor Zustandekommen des Kaufvertrags kann eine Bestellung aus sachlichen Gründen abgelehnt werden. Ist bereits ein Vertrag geschlossen, kommt eine Aufhebung nur im Rahmen der anwendbaren rechtlichen oder vertraglichen Voraussetzungen in Betracht.

Mögliche Gründe sind insbesondere:

  • Der bestellte Artikel ist nicht verfügbar oder kann nicht mehr beschafft werden.

  • Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder die Autorisierung ist fehlgeschlagen.

  • Preis- oder Produktangaben enthalten einen offensichtlichen Fehler.

  • Es bestehen konkrete Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder eine ungewöhnliche Transaktion.

  • Die angegebene Adresse kann aufgrund bestehender Lieferbeschränkungen nicht bedient werden.

  • Höhere Gewalt oder andere äußere Umstände verhindern die Ausführung.

  • Ein weiterer gesetzlich zulässiger Grund liegt vor.

Wurde eine Zahlung bereits eingezogen und die Bestellung anschließend wirksam aufgehoben, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung besteht.

6. Weitere Hinweise und Kontakt

Fragen zum Bearbeitungsstand, zu einer Stornierung oder zu einer Rückzahlung können über den Kundenservice eingereicht werden.

Diese Richtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.