Diese Seite enthält die verfügbaren Kontaktwege und informiert darüber, bei welchen Fragen der Kundenservice angesprochen werden kann. Die Kontaktmöglichkeiten gelten für Bestellungen, Lieferungen und damit verbundene Serviceanliegen.
1. Themen des Kundenservice
Bei Fragen während oder nach einem Einkauf kann eine Anfrage an den Kundenservice gerichtet werden. Zur schnelleren Zuordnung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.
Unterstützung ist insbesondere bei folgenden Themen möglich:
- Status und grundlegende Angaben einer Bestellung
- Versandverlauf oder Fragen zur Zustellung
- Abruf und Prüfung von Trackinginformationen
- Anmeldung einer Rückgabe oder Rückerstattung
- fehlgeschlagene oder auffällige Zahlungsvorgänge
- Fragen zu Produkten und ihrer Verwendung
- beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
2. Kontaktdaten
Der Kundenservice ist über folgende Kontaktdaten erreichbar:
SELTRIKO
11511 Indian Hills Blvd
Rogers, AR 72756
US
E-Mail: presales@seltriko.com
Telefon: +1 (479) 275-8641
Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit):
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 Uhr, 14:00–18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00–12:00 Uhr, 14:00–17:00 Uhr
Bei einer E-Mail-Anfrage können Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
3. Bearbeitung von Anfragen
Eingehende Nachrichten werden über den zentralen Kundenservice dem jeweiligen Vorgang zugeordnet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Art der Anfrage und aktuellem Anfrageaufkommen unterschiedlich ausfallen.
Während saisonaler Spitzenzeiten oder bei besonderen Umständen kann eine Antwort mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Falls keine Rückmeldung im Posteingang auffindbar ist, empfiehlt sich zusätzlich eine Prüfung des Spam-, Junk- oder Werbeordners.
4. Hinweise zu Rücksendungen
Die oben angegebene Kontaktanschrift ist nicht automatisch die für eine Rücksendung vorgesehene Adresse. Waren sollten daher nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen dorthin geschickt werden.
Für Rückgaben gilt:
- Die Rückgabe wird zunächst über den Kundenservice angemeldet.
- Anschließend werden die für den jeweiligen Artikel vorgesehenen Rücksendeinformationen bereitgestellt.
- Der mitgeteilte Rücksendeweg erleichtert die Zuordnung zur Bestellung und reduziert mögliche Fehlleitungen.
Die Wirksamkeit eines fristgerecht erklärten gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von einer Genehmigung durch den Kundenservice ab.