Diese Seite beantwortet grundlegende Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kundenservice. Maßgeblich bleiben die jeweils geltenden Richtlinien sowie die Angaben zur konkreten Bestellung.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zunächst bearbeitet und anschließend an den Versanddienst übergeben.
Als übliche Orientierung gelten:
-
Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage
-
Transportzeit nach dem Versand: etwa 7 bis 13 Werktage
Der tatsächliche Zeitraum kann durch den Zielort, Feiertage, den Beförderer oder andere äußere Umstände beeinflusst werden.
Wenn Trackingdaten verfügbar sind, kann nach dem Versand eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen gesendet werden. Weitere Einzelheiten enthält die Seite Versand- und Lieferinformationen.
2. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben im Preis enthalten?
Die auf der Website angezeigten Verkaufspreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer.
Soweit eine Bestellung ausdrücklich als DDP-Sendung abgewickelt wird, können im ausgewiesenen Gesamtbetrag enthalten sein:
-
reguläre Einfuhrabgaben
-
Kosten der üblichen Zollabfertigung
-
anwendbare Importsteuern
Bei einer gewöhnlichen DDP-Zustellung entspricht der Checkout-Betrag dem vorgesehenen Zahlungsbetrag. Besondere zollrechtliche Umstände oder abweichende regionale Vorgaben können zu Unterschieden führen.
3. Wann ist eine Rückerstattung sichtbar?
Nach Bestätigung einer Rückzahlung beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Anschließend hängt die Gutschrift von den Abläufen des Zahlungsdienstes oder der kartenausgebenden Bank ab. Bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar ist, können etwa 10 bis 15 Werktage vergehen.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt. Weitere Angaben stehen in den Zahlungsinformationen.
4. Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann eine Versandbestätigung per E-Mail bereitgestellt werden. Sie kann folgende Angaben enthalten:
-
Name des eingesetzten Versanddienstes
-
Tracking- oder Sendungsnummer
-
Link zur Sendungsverfolgung
Der aktuelle Status lässt sich anschließend über die Website des jeweiligen Beförderers abrufen.
Falls keine Nachricht auffindbar ist, sollte zunächst der Spam- oder Junk-Mail-Ordner geprüft werden. Danach kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbrauchern steht bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Eine Rückgabe kann über den Kundenservice angemeldet werden.
Für die Zuordnung werden üblicherweise benötigt:
-
Bestellnummer
-
Angaben zum betroffenen Artikel
-
Beschreibung des Anliegens, soweit erforderlich
Gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise für individuell angefertigte Waren oder entsiegelte Hygieneartikel gelten. Eine Nutzung über die notwendige Warenprüfung hinaus kann zu einer Wertminderung führen, schließt den Widerruf jedoch nicht automatisch aus.
Die vollständigen Bedingungen enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Rückerstattungen können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:
SELTRIKO
11511 Indian Hills Blvd
Rogers, AR 72756
US
E-Mail: presales@seltriko.com
Telefon: +1 (479) 275-8641
Anfragen werden über den zentralen Kundenservice dem jeweiligen Bestell- oder Zahlungsvorgang zugeordnet.
7. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Zahlungsautorisierung kann automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Ist die Nachricht nicht im Posteingang vorhanden, können folgende Schritte helfen:
-
Spam-, Junk- oder Werbeordner prüfen
-
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse kontrollieren
-
den Kundenservice mit der Bestellnummer kontaktieren
Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Zugang der Bestellung und ist nicht in jedem Fall bereits eine gesonderte Annahmeerklärung.
8. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Derzeit können folgende Karten verwendet werden:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Welche Zahlungsart für eine konkrete Bestellung verfügbar ist, wird im Checkout angezeigt. Andere Zahlungsmittel wie PayPal, Apple Pay oder Google Pay werden derzeit nicht angeboten.
9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
Das Liefergebiet umfasst den größten Teil Deutschlands und kann auch bestimmte Inselregionen einschließen.
Aufgrund besonderer Transportbedingungen, eingeschränkter Zustellmöglichkeiten oder der Abmessungen einzelner Produkte kann eine Lieferung an bestimmte Inseladressen ausgeschlossen sein oder länger dauern.
Die Verfügbarkeit richtet sich nach der jeweiligen Lieferanschrift und dem bestellten Artikel.
10. Was ist bei beschädigter oder falscher Ware zu tun?
Bei einer beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Bestellung empfiehlt sich eine zeitnahe Meldung an den Kundenservice.
Für die Prüfung können folgende Schritte hilfreich sein:
-
Ware und Versandverpackung aufbewahren
-
Schäden, Versandetikett und Paketinhalt fotografieren
-
Bestellnummer und kurze Beschreibung des Problems übermitteln
Dies gilt insbesondere, wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder eine andere Ware als bestellt angekommen ist. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.